转码失败与播放卡顿的避坑清单

一页集中所有媒体问题

课程里的视频、音频、文档问题高频且分散在各功能 FAQ 里，这里按「上传 → 转码 → 播放」的顺序集中归拢。

上传阶段：格式决定成败

官方格式建议（帮助中心 FAQ）：

第三方软件录制时选了「超清」、上传后体积没变清晰度却很差——官方解释：平台默认播放清晰度为流畅，观看时点播放窗口右下角可切高清或标清。录得再高清，也要确认播放档位。

转码阶段：卡住与失败

• 一直转码中：把视频转成 MOV 后，从【我的资源】删除原文件，重新上传（官方给的标准动作）；
• 文档打不开 / 格式不对：PPT 类转 PDF 再传，或设置「允许下载」让学生本地看。

播放阶段：卡顿与进度

1. 播放卡顿：默认清晰度由高清改流畅，流畅度立竿见影；
2. 不能续播：先分清是影音教材（支持续播）还是影音链接（不支持），见断点续播与录播复习规则；
3. 进度条不动 / 显示异常：确认网络畅通；视频若设了完成指标，进度按覆盖率累计，跳看不等于看完（算法见视频观看进度是怎么算出来的）；
4. 每次都从头看：多为网络原因导致进度未上报，换稳定网络重试。

通用预防习惯

1. 上传前本地先完整播放一遍源文件——源文件有问题，转码必失败；
2. 视频宁短勿长：10–20 分钟一个知识点，转码快、播放稳、进度好统计；
3. 重要课件 PDF 留底，随时可重传；
4. 平台存储属于个人容量（Web 单附件上限 2GB），定期清理【我的资源】里作废的大文件。

还不行的时候

媒体问题自查两轮仍无解，把「文件格式、大小、报错截图」整理好找校方管理员提工单——转码服务端的问题教师端解决不了。