启动报错与登录失败的排查步骤

三类问题，三种原因

官方帮助中心把登录环节的故障拆成三类，各有明确的排查口径。

一、打开 App 时系统报错

官方解释：App 引入了客户端错误回报机制，启动初始化时会尝试连接服务器；WiFi 环境下连接服务器可能出现超时，导致启动失败。

处理办法：切换网络（如 WiFi 换流量）重启 App，登入后即可继续使用原网络环境。

二、登录时提示服务器请求失败

官方口径：可能是学校服务器网络不稳定造成，在手机后台对 App 关闭后重启即可。

这类问题多发生在选课、交作业等高峰时段，属于服务端压力，等待重试比反复刷新有效。

三、登录失败（账密层面）

按官方指引的顺序自查：

1. 核对账号密码，区分大小写和数字；
2. 确认无误后退出 App 重新登录；
3. 仍失败 → 去学校网页端的统一身份认证页面找回密码（路径见忘记密码后的三条找回路径）。

通用前置检查

按顺序过一遍，能排除大部分环境问题：

1. App 版本是否过旧（系统要求与版本见手机 App 的版本与系统要求）；
2. 网络是否可用，校园内网服务是否需要校园网环境；
3. 是否选对了学校（App 登录第一步是查找我的学校，选错学校自然登不上）；
4. 设备系统版本是否达标：iOS 12 / Android 7.0 及以上。

什么时候该找学校

涉及账号被锁、密码重置、选课关系缺失这类数据层面的问题，自查无效后直接联系教务处或信息中心——管理员后台才能处理，帮助中心对此的建议就是联系所在机构管理员。